İade & Geri Ödeme Politikası

Son güncelleme: 30 Aralık 2025

Pawenex Official Store olarak müşteri memnuniyetini öncelikli tutarız. Türkiye Cumhuriyeti tüketici mevzuatına ve mesafeli satış sözleşmesine uygun olarak iade ve geri ödeme süreçlerimiz aşağıda açık ve şeffaf şekilde belirtilmiştir.

↩️ İade Koşulları

Müşterilerimiz, siparişlerini teslim aldıkları tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade etme hakkına sahiptir. İade edilecek ürünlerin aşağıdaki koşulları sağlaması gerekmektedir:

Ürün kullanılmamış, zarar görmemiş ve tekrar satılabilir durumda olmalıdır
Ürün orijinal ambalajı, etiketleri ve varsa aksesuarlarıyla birlikte gönderilmelidir
Hijyen kuralları gereği kullanılmış veya açılmış ürünler iade edilemez
İade talebi sipariş numarası ile birlikte bildirilmelidir

💰 Geri Ödeme Süreci

İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan ve kontrol edildikten sonra:

Geri ödeme işlemi, iade onay tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde gerçekleştirilir
Geri ödemeler, sipariş sırasında kullanılan orijinal ödeme yöntemi üzerinden yapılır

🚚 İade Kargo Ücreti

Standart iadelerde iade kargo ücreti müşteriye aittir
Kusurlu veya hatalı gönderilen ürünlerde iade kargo ücreti Pawenex Official Store tarafından karşılanır

🔄 Değişim

Ürün değişimi yapılmamaktadır. Değişim talebi olması halinde, ürünün iade edilmesi ve yeni bir sipariş oluşturulması gerekmektedir.

📦 İade Süreci Nasıl Başlatılır?

ozlememirler@pawenex.com adresine e-posta gönderin
Sipariş numaranızı ve iade sebebinizi belirtin
İade talebiniz onaylandıktan sonra iade adresi tarafınıza e-posta ile iletilir
Ürünü kargoya vererek kargo takip numarasını bizimle paylaşın

İade adresi, iade sürecinin güvenli ve takip edilebilir şekilde yürütülmesi amacıyla onay sonrasında e-posta ile paylaşılmaktadır.

📧 İletişim

İade ve geri ödeme süreçleriyle ilgili tüm talepleriniz için:
E-posta: ozlememirler@pawenex.com
Adres: İzmir, Türkiye

Pawenex Official Store, tüm iade ve geri ödeme işlemlerini şeffaf şekilde kayıt altına alır ve yasal mevzuata uygun olarak yürütür.