Sıkça Sorulan Sorular (SSS)
SIKÇA SORULAN SORULAR - FAQ
Son Güncelleme: 9 Mart 2026
Pawenex hakkında en çok sorulan soruların yanıtlarını burada bulabilirsiniz. Aradığınız soruyu bulamadıysanız, lütfen bizimle iletişime geçin!
💳 ÖDEME VE PARA BİRİMİ
❓ Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?
Kredi kartı ve banka kartı ile ödeme yapabilirsiniz. Ödemeleriniz iyzico güvenli ödeme altyapısı ile işlenir.
❓ Taksit seçeneği var mı?
Evet! Bankanızın anlaşmasına göre taksit seçenekleri mevcuttur. Ödeme sayfasında taksit seçeneklerini görebilirsiniz.
❓ Hangi para birimini kullanıyorsunuz?
Tüm fiyatlarımız Türk Lirası (TRY) cinsindendir ve KDV dahildir.
❓ Ödemelerim güvenli mi?
Evet! Tüm ödemeler 256-bit SSL şifrelemesi ile korunur ve iyzico güvenli ödeme sistemi üzerinden işlenir. Kredi kartı bilgileriniz bizimle paylaşılmaz.
📦 KARGO VE TESLİMAT
❓ Kargo ücreti ne kadar?
Tüm siparişlerde kargo ÜCRETSİZDİR! 🎉
❓ Teslimat ne kadar sürer?
Siparişleriniz 2-5 iş günü içerisinde adresinize teslim edilir.
❓ Hangi bölgelere teslimat yapıyorsunuz?
Şu anda sadece Türkiye içerisine teslimat yapıyoruz.
❓ Hangi kargo firmalarıyla çalışıyorsunuz?
Aras Kargo, Yurtiçi Kargo ve MNG Kargo ile çalışıyoruz.
❓ Kargo takip numaramı nasıl öğrenebilirim?
Siparişiniz kargoya verildiğinde, kargo takip numaranız e-posta ile tarafınıza gönderilir.
❓ Siparişim ne zaman kargoya verilir?
Siparişler aynı gün veya en geç 1 iş günü içerisinde kargoya verilir.
❓ Farklı bir adrese teslimat yapabilir miyim?
Evet! Sipariş sırasında teslimat adresini istediğiniz gibi belirleyebilirsiniz.
🔄 İADE VE DEĞİŞİM
❓ İade politikanız nedir?
Ürünlerinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade edebilirsiniz. Ürün kullanılmamış ve orijinal ambalajında olmalıdır.
❓ İade nasıl yapabilirim?
1. ozlememirler@pawenex.com adresine veya +90 538 367 7139 numaralı telefona iade talebinizi bildirin
2. Sipariş numaranızı ve iade sebebinizi belirtin
3. İade onayı aldıktan sonra ürünü kargo ile gönderin
❓ İade kargo ücreti kime ait?
Ürün kusurlu veya hatalı ise kargo ücreti tarafımızdan karşılanır. Müşteri kaynaklı iadelerde kargo ücreti müşteriye aittir.
❓ Para iadem ne zaman yapılır?
Ürün tarafımıza ulaştıktan ve kontrol edildikten sonra, 5-10 iş günü içinde ödeme yaptığınız yöntemle iade yapılır.
❓ Ürün değişimi yapabilir miyim?
Evet! Önce iade işlemini tamamlayıp ardından yeni sipariş verebilirsiniz.
❓ Hangi ürünler iade edilemez?
- Hijyen kuralları gereği ambalajı açılmış ürünler
- Kullanılmış veya yıpranmış ürünler
- Özel sipariş üzerine hazırlanan ürünler
🛍️ SİPARİŞ VE ÜRÜNLER
❓ Sipariş nasıl verebilirim?
1. İstediğiniz ürünü seçin
2. "Sepete Ekle" butonuna tıklayın
3. Sepetinizi kontrol edin
4. "Ödemeye Geç" butonuna tıklayın
5. Bilgilerinizi girin ve siparişi tamamlayın
❓ Siparişimi iptal edebilir miyim?
Sipariş kargoya verilmeden önce iptal edebilirsiniz. Lütfen en kısa sürede bizimle iletişime geçin.
❓ Siparişimi nasıl takip edebilirim?
Sipariş durumunuzu e-posta ile gönderilen kargo takip numarası ile takip edebilirsiniz.
❓ Ürünleriniz orijinal mi?
Evet! Tüm ürünlerimiz orijinal ve kaliteli malzemelerden üretilmiştir.
❓ Ürün garantisi var mı?
Ürünlerimiz üretici garantisi ile gönderilir. Garanti süresi ürüne göre değişir.
❓ Toplu sipariş verebilir miyim?
Evet! Toplu siparişler için lütfen bizimle iletişime geçin: ozlememirler@pawenex.com
🔒 GÜVENLİK VE GİZLİLİK
❓ Kişisel bilgilerim güvende mi?
Evet! Kişisel verileriniz KVKK (6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu) kapsamında korunur. Detaylar için Gizlilik Politikamızı inceleyebilirsiniz.
❓ Bilgilerim üçüncü kişilerle paylaşılır mı?
Hayır! Kişisel bilgileriniz sadece sipariş işlemleri için kullanılır ve üçüncü kişilerle paylaşılmaz (kargo ve ödeme sağlayıcıları hariç).
🐾 ÜRÜN KULLANIMI
❓ Köpek emniyet kemeri nasıl kullanılır?
Ürün ile birlikte kullanım kılavuzu gönderilir. Ayrıca ürün sayfasında detaylı kullanım bilgileri bulabilirsiniz.
❓ LED tasma nasıl şarj edilir?
LED tasmalar USB ile şarj edilir. Şarj kablosu ürün ile birlikte gönderilir.
❓ Ürünler hangi köpek ırkları için uygundur?
Ürün sayfalarında boyut ve ağırlık bilgileri belirtilmiştir. Evcil hayvanınıza uygun bedeni seçebilirsiniz.
📞 İLETİŞİM VE DESTEK
❓ Size nasıl ulaşabilirim?
📧 E-posta: ozlememirler@pawenex.com
📱 Telefon: +90 538 367 7139
📍 Adres: Bahriye Üçok Mah. 1762 Sk. No: 9 İç Kapı No: 1, Karşıyaka, İzmir 35580
❓ Müşteri hizmetleri çalışma saatleri nedir?
Pazartesi - Cuma: 09:00 - 18:00
Cumartesi & Pazar: Kapalı
*E-posta yoluyla 7/24 bize ulaşabilirsiniz.*
❓ Ne kadar sürede yanıt alırım?
E-posta: 24 saat içinde
Telefon: Çalışma saatleri içinde anında
🎁 KAMPANYA VE İNDİRİMLER
❓ İndirim kodumu nasıl kullanabilirim?
Ödeme sayfasında "İndirim kodu" alanına kodunuzu girin ve "Uygula" butonuna tıklayın.
❓ Kampanyalardan nasıl haberdar olabilirim?
E-posta bültenimize abone olun veya sosyal medya hesaplarımızı takip edin!
---
❓ Sorunuz burada yok mu?
Lütfen bizimle iletişime geçin:
📧 ozlememirler@pawenex.com
📱 +90 538 367 7139
Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız! 🐾
Pawenex Ekibi
